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Aviso de privacidad

A todos nuestros Proveedores, Prestadores de Servicios (colaboradores), Adquirentes de Cartera, Despachos de Cobranza (personas físicas o morales), así como cualquier tercero persona física que apoye a dichos despachos de cobranza, (en lo sucesivo el o los "Titular(es)": El presente Aviso de Privacidad tiene como fin primordial dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la "Ley"), en la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (en adelante la "Ley para la Transparencia").

Con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”) y su Reglamento, le informamos que Metafinanciera México, S.A. de C.V. S.O.F.O.M. E.N.R., (en adelante “Metafinanciera”), con domicilio: Lucerna 80, Piso 7, Col. Juárez, Cuauhtémoc, Ciudad de México C.P. 06600, es responsable del uso y protección de sus datos personales, al respecto le informamos lo siguiente:

‍¿Para qué fines utilizaremos sus datos?
Los datos personales, datos patrimoniales y/o financieros, laborales y familiares, tecnológicosy técnicos, que recabaremos de usted a través de cualquier medio físico y/o electrónico, óptico, sonoro, visual o a través de cualquier otra tecnología, tal como chat vía internet, mensajes de texto, videograbación, voz en audio e imágenes proporcionadas vía aplicación WhatsApp, correo electrónico y/o cualquier medio tecnológico presente o futuro que utilice para dichos fines Metafinanciera, son necesarios para el cumplimiento del contrato celebrado entre “Metafinanciera” y el “Titular(es)”, mismos que se consideran correctos y completos hasta que el “Titular(es)” no manifieste lo contrario o presente una solicitud de actualización de datos, los cuales se utilizarán para los siguientes fines:

Identificarlos,
Poder celebrar Contratos o Convenios de cualquier naturaleza y/o cualquier otro acto jurídico que se requiera,
Informarles sobre el estatus de las obligaciones contraídas a través de los Contratos, Convenios o actos jurídicos celebrados,
Recibir facturas para el posterior pago de las mismas,
Ceder los derechos y obligaciones que se deriven de los Contratos, Convenios o actos jurídicos celebrados,
Verificar la prestación del servicio o la realización de pruebas, en su caso,
Llevar a cabo notificaciones o avisos relativos a la relación jurídica que mantengan con “Metafinanciera”,
Crear bases de datos u otras cuestiones administrativas u operativas internas,
Dar en garantía los derechos que a favor de “Metafinanciera” se deriven de los Contratos, Convenios o actos jurídicos celebrados,
Dar cumplimiento a lo señalado en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, Código Penal Federal y Disposiciones de carácter general aplicables a los SOFOMES ENR.
Dar cumplimiento a lo dispuesto por los artículos 17 Bis 1, 17 Bis 2, 17 Bis 3 y 17 Bis 4 de la Ley para la Transparencia,
Compartir sus datos con las personas con las que “Metafinanciera” mantiene o ha mantenido una relación jurídica, y
Dar cumplimiento a leyes o requerimientos de autoridad. Igualmente se informa a el “Titular(es)” que las finalidades que dieron origen a la existencia de la relación jurídica son las enunciadas en los incisos (i) y (ii) y aquellas que servirán al mantenimiento y/o cumplimiento de las obligaciones que se derivan de la relación jurídica son las contenidas en los incisos (iii) a (xiii).
Crear evidencia para seguimiento de procesos y operaciones desarrolladas en la prestación de los servicios proporcionados por Metafinanciera.

Por otro lado, se hace del conocimiento al “Titular(es)”, que “Metafinanciera” lleva una gestión y control de los servicios prestados u obligaciones por el “Titular(es)”, utilizando métodos estandarizados para poder identificar las operaciones que pueden ser parte de un riesgo, tales como posibles fraudes, lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

Asimismo, a través del presente Aviso de Privacidad, “Metafinanciera” garantiza el derecho del “Titular(es)” para manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales con relación a las finalidades antes enunciadas y aquellas que el “Titular(es)” considere que no son necesarias para la relación jurídica, para lo cual, el “Titular(es)” deberá informar a “Metafinanciera” sobre su negativa al momento en que “Metafinanciera” les ponga a su disposición el presente Aviso de Privacidad, entendiéndose que la firma del mismo es señal de conformidad de el “Titular(es)”, sin perjuicio de su derecho para revocar el consentimiento que previamente hubieren otorgado, o bien, para ejercer su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en términos de las disposiciones aplicables, derechos que en todo caso serán garantizados por “Metafinanciera”.

‍Finalidades secundarias
‍De manera adicional, utilizaremos su información para las siguientes finalidades que no son necesarias para la contratación de un servicio o venta de cartera, pero que nos permiten y facilitan gestionarlo adecuadamente:

Realizar encuestas sobre la calidad del servicio contratado,
Dar cumplimiento a los términos y condiciones de una cesión de derechos,
Realizar quejas, aclaraciones y sugerencias sobre el servicio contratado,
Ofrecerle o enviarle promociones, publicidad de “Metafinanciera” y de empresas con las que “Metafinanciera” tenga una relación jurídica necesaria para operar los productos y servicios que ofrece y proporciona vía correo electrónico, mensaje de texto, y mensajes vía WhatsApp,

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, señaladas en el presente aviso, desde este momento, usted lo puede solicitar a través de un escrito enviado al correo electrónico: une@metafinanciera.com.mx o bien presentándolo en las oficinas corporativas, manifestando su negativa para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias.

La negativa para el uso de sus datos personales sobre las finalidades secundarias, no podrá ser un motivo para rescindir el contrato, convenio, acto jurídico celebrado entre las partes.

Por otro lado, se hace de su conocimiento que “El Comitente”, previa autorización del “Comisionista”, podrá verificar su historial crediticio mediante herramientas automáticas, donde sus datos personales forman parte de este proceso.

‍¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

Datos personales y de identificación del “Titular(es)” y su cónyuge (en su caso),
Datos de contacto y referencias personales o comerciales,
Datos laborales, de ocupación y/o actividad económica,
Datos personales financieros y/o patrimoniales,
Datos sobre sus obligaciones legales y fiscales con las Autoridades,

Tratamiento de datos sensibles
‍Además de los datos personales para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales considerados como sensibles y, que requieren de especial protección:

Estado de salud físico, enfermedades que padece, alergias y medicamentos que toma, capacidades diferentes (en su caso),
Datos del origen racial o étnico (en su caso),
Estado civil (en su caso),
Condiciones sociales o económicas.
Información genética (Biométricos): Voz, huellas dactilares y rasgos faciales.

El tratamiento de su información personal, patrimonial/financiera y sensible, se realizará con base en los principios de legalidad, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad consagrados en la Ley.

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?
“Metafinanciera” utiliza los datos personales del “Titular(es)” exclusivamente para los fines señalados en el presente Aviso de Privacidad y los conserva por el tiempo que las disposiciones legales señalan. “Metafinanciera” únicamente comparte y/o transfiere los datos personales del “Titular(es)” con terceros:

Cuando cedemos los derechos y obligaciones que se derivan de los Contratos, Convenios o actos jurídicos celebrados a subsidiarias, filiales o terceras personas,
Para dar cumplimiento a lo dispuesto por los artículos 17 Bis 1, 17 Bis 2, 17 Bis 3 y 17 Bis 4 de la Ley para la Transparencia,
Para consulta o verificación de los datos proporcionados por el “Titular(es)”,
Para hacer requerimientos de pago,
Cuando “Metafinanciera” otorga en garantía los derechos que a su favor se deriven de los Contratos, Convenios o actos jurídicos celebrados,
Con las personas con las que “Metafinanciera” mantiene o ha mantenido un relación jurídica,
Cuando así se requiera por disposición legal o por orden de autoridad competente debidamente fundada y motivada, y
En los supuestos señalados en el artículo 37 de la Ley. Fuera de los casos enunciados, la Titular del Dato tiene la confianza de que sus datos no serán transferidos a terceras personas sin su expreso consentimiento.
Google Analytics for Firebase (Google LLC) y New Relic,Inc., con quienes compartimos la siguiente información que se recopila por eluso de App proporcionada por Metafinanciera:

Datos de uso y analíticas
Información sobre cómo se interactúa con la App: pantallas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia y duración de sesiones, y eventos dentro de la aplicación.

Datos de ubicación
Con el consentimiento, datos de ubicación (aproximada o precisa) para ofrecer funcionalidades dependientes de la posición geográfica. La ubicación se usa solo cuando la App está en uso (app abierta). Se puede revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.
Texto del consentimiento previo al permiso: “Para brindarte mejor soporte en campo, la App utiliza tu ubicación mientras está en uso. Esta información es confidencial y solo se usa para fines operativos".
‍
Datos técnicos, logs y request/response
Información técnica como: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la App, identificadores de dispositivo, registros de errores (logs), trazas de red y contenido de peticiones/respuestas (request/response) con fines de diagnósticoy estabilidad.

Google Analytics for Firebase (Google LLC)

Datos compartidos: Datos de uso, eventos, datos de ubicación(aproximada), identificadores de dispositivo.
Finalidad: Análisisdel comportamiento de usuarios y mejora de la experiencia.

New Relic, Inc.

Datos compartidos: Datos técnicos, logs de la App, trazas de red, contenido de request/response, métricas de rendimiento e identificadores de sesión.
Finalidad: Monitoreo del rendimiento de la aplicación (APM), detección de errores y observabilidad y/o soporte.

Finalidad del tratamiento

Proveer y mejorar las funcionalidades de la App.
Diagnosticar y corregir errores técnicos.
Analizarpatrones de uso para optimizar la experiencia del usuario.
Monitorear el rendimiento y la estabilidad de la App en tiempo real.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Retención de datos

Tipo de dato	Período de retención
Datos de uso / analytics	30 días y después se eliminan, según configuración actual.
Logs técnicos y request/response	30 días y después se eliminan, según configuración actual.
Datos de ubicación	Sesión activa / hasta revocar permiso.
Datos de rendimiento (New Relic)	30 días y después se eliminan, según configuración actual.

Seguridad
Se implementan medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, control de acceso y enmascaramiento de datos sensibles en logs previo al envío.
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En todo caso “Metafinanciera” garantiza que las finalidades del tratamiento de los datos personales del “Titular(es)” serán respetadas por los terceros receptores cuando se verifique alguna de las transferencias antes enunciadas. Los terceros receptores de los datos personales del “Titular(es)” podrán ser empresas que se dediquen o tengan un giro similar al de “Metafinanciera”, entidades financieras (nacionales o extranjeras) y/o personas físicas o morales que le presten servicios a “Metafinanciera” o con las que ésta tenga alguna relación jurídica.

Las finalidades de las transferencias antes enunciadas perseguirán (i) el cumplimiento de las disposiciones en materia de Datos Personales por parte de “Metafinanciera”, y (ii) el mantenimiento y/o cumplimiento de las obligaciones y derechos contraídos por medio de los Contratos, Convenios o actos jurídicos celebrados con el “Titular(es)”.

En este acto, el “Titular(es)” manifiesta su conformidad para que “Metafinanciera” pueda llevar a cabo las publicaciones y transferencias en los supuestos antes enunciados, a los terceros receptores antes mencionados y por las finalidades enunciadas.

Es necesario informarle que “Metafinanciera” podrá transferir sus datos personales a terceros sin necesidad de su consentimiento cuando:

Esté prevista en una Ley o Tratado que México sea parte;
Sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
Sea necesario por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;
Sea legalmente exigida para la salvaguardarla de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
Sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;
Sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación entre “Metafinanciera” y el “Titular(es)”.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Además, tiene el derecho de solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o base de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, y para la revocación de su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, deberá llenar debidamente el formulario que ponemos a su disposición por medio del correo une@metafinanciera.com.mx o bien, realizar la solicitud por escrito en las oficinas corporativas, dirigido al Oficial para la Protección y Privacidad de la Información que contenga lo siguiente:

El nombre del “Titular(es)”, o en su caso, el de su representante legal, así como su correo electrónico para poder comunicarle la respuesta a su solicitud,
La identificación oficial del “Titular(es)” o en su caso, la del presentante legal del titular de los datos personales, así como el documento donde se acredite como tal,
Una descripción clara y concisa de los datos personales de los cuáles se requiere ejercer alguno de los Derechos ARCO o bien, la solicitud de revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, y
Documentación que pueda facilitar la localización de los datos personales.

Procedimiento de envío:

Llenar el formulario o realizar la solicitud de Ejercicio Derechos ARCO y/o de revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, y
Anexar la identificación oficial vigente de solicitante, en su caso la del representante y el documento que lo acredite como tal.

Medios de recepción de solicitudes:

Acudir directamente a las oficinas corporativas a efecto de que reciban la solicitud de ejercicio de Derechos ARCO junto con la información y/o documentación señalada.
Enviar por correo electrónico a: une@metafinanciera.com.mx el formulario debidamente llenado o bien, su escrito de solicitud de ejercicio de Derechos ARCO y/o de revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

Medios y tiempos de respuesta:

Si usted, realizó el trámite por medio de nuestras oficinas corporativas, la respuesta se comunicará por medio de la misma.
Para el caso de haber sido enviado por correo electrónico, ese será el medio de respuesta y “Metafinanciera”, comunicará al titular la determinación adoptada, en un plazo máximo de 20 (veinte) días contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de Derechos ARCO o bien de la solicitud de revocación, pudiendo ser ampliado el plazo una sola vez por un periodo igual. En caso de que la determinación adoptada, resulte procedente, la misma se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Atendiendo a las solicitudes de ejercicio de Derechos ARCO, los medios de reproducción para el caso de recibir respuesta en las oficinas de servicio serán mediante copias simples y en cuanto a las respuestas enviadas por correo electrónico del titular, será por medio de digitalizaciones.

Para aclarar dudas sobre el procedimiento y requisitos para ejercer los derechos ARCO y para la revocación de su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, usted podrá llamar al siguiente número telefónico (565) 732 1893Los datos de contacto son los siguientes:

Dirigirse al Oficial para la Protección y Privacidad de la Información.
Domicilio: Lucerna 80, Piso 7, Col. Juárez, Cuauhtémoc, Ciudad de México C.P. 06600
Correo electrónico: une@metafinanciera.com.mx
Teléfono: (565) 7321893

Para la revocación del consentimiento sobre el tratamiento de sus datos, es importante mencionarle que atenderemos lo más pronto posible su solicitud, sin embargo, no podremos concluir el uso de la información de forma inmediata, cuando por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. De igual forma, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

‍Legales:
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información visite www.inai.org.mx

¿Cómo puedo limitar el uso o divulgación de su información personal?
‍Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (en adelante “CONDUSEF”) pone a su disposición lo siguiente:

Usted podrá inscribirse a través de la página de Internet de la CONDUSEF, cuya dirección es http://www.condusef.gob.mx en el Registro Público de Usuarios (REUS), padrón que contiene información de los usuarios del sistema financiero que no desean ser molestados con publicidad y promociones por parte de las instituciones financieras en sus prácticas de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.

‍¿Cómo puede conocer los cambios a este Aviso de Privacidad?

‍El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; por cambios en el contrato de Comisión mercantil celebrado entre las partes, en nuestros productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio. Con la firma del Aviso de Privacidad simplificado, se da consentimiento expreso para las futuras actualizaciones al presente.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, a través de nuestro sitio de internet: https://www.metafinanciera.com

Reconocimiento

Reconozco que se puso a mi disposición el presente aviso de privacidad, asimismo lo he leído y comprendo que el tratamiento de mis datos personales, sensibles y patrimoniales y/o financieros, son necesarios para celebrar y mantener una relación jurídica con “Metafinanciera”. Autorizo el tratamiento y uso de conformidad a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, a lo largo del proceso de la relación jurídica, y subsecuentemente, concluido el plazo del contrato celebrado, en términos de la Ley aplicable, tomando en cuenta que el tratamiento es necesario para la continuidad de los servicios prestados a “Metafinanciera”, así como la exigibilidad de su conservación.

Por otro lado, declaro que informé en tiempo y forma a mis familiares y terceros que he proporcionado datos personales, el tratamiento y uso que se les dará y obtuve autorización por parte de ellos para hacerlo.Otorgo mi consentimiento para que mis datos personales, datos patrimoniales y/o financieros y datos sensibles sean tratados conforme a lo señalado en el presente aviso de privacidad y con la más amplia protección que exige la Ley.y forma a mis familiares y terceros que he proporcionado datos personales, el tratamiento y uso que se les dará y obtuve autorización por parte de ellos para hacerlo.

Otorgo mi consentimiento para que mis datos personales, datos patrimoniales y/o financieros y datos sensibles sean tratados conforme a lo señalado en el presente aviso de privacidad y con la más amplia protección que exige la Ley.